Il y a quelques jours, j’ai reçu un message d’un marchand de vélos qui soulevait un point important : la vente en ligne VS l’achat en magasin.
Et vous savez quoi ? Ce cri du cœur m’a interpelé.
Alors, j’ai creusé le sujet et j’ai cherché des réponses à ses questions.
Je vous présente cela sans filtre, car ce sujet intéressant mérite à mon sens d’être partagé.
Bonne lecture 👇
« On doit gérer les SAV aux clients qui achètent sur le net et parfois gratuitement si on a la malchance de vendre la même marque au magasin.
Donc le client achète au moins cher sur le net. Comme l’autre jour une cliente vient avec un vélo neuf de chez Alltricks et d’après eux elle devait se rendre au magasin le plus proche d’elle ( 4km) et je devrais lui régler le problème et Alltricks lui rembourse la facture. »
C’est une réalité : nous sommes de plus en plus nombreux à acheter notre vélo / matériel en ligne. Et parfois, le consommateur a besoin de l’expertise d’un professionnel.
Selon moi, c’est une bonne chose pour le vélociste. D’une part, et on le sait, sa marge est plus importante sur de la main d’œuvre / vente de pièces que sur la vente d’un vélo. (hors exception)
Et d’une autre part, si l’accueil est chaleureux et le travail bien fait, la probabilité pour que l’acheteur devienne un client fidèle est très forte !
Côté client justement, on observe deux comportements :
- ceux qui achètent en ligne mais jouent le jeu en cas de besoin d’un vélociste. Ils n’hésitent pas à compléter leur panier et / ou revenir régulièrement.
- et en effet…. Ceux qui abusent et ne vont chez le vélociste qu’en cas de “problème”.
Pour autant, refuser la réparation d’un vélo acheté sur le net est selon moi contre-productif pour le vélociste.
Certains l’ont d’ailleurs bien compris comme le magasin Dropbar à Meudon qui s’est notamment spécialisé dans la réparation des vélos Canyon & Origine…
« Vous touchez un sujet qui pourrait ne pas convenir à vos soutiens financiers.”
Gravelpassion.fr est auto-financé (bootstrappé comme on dit dans le monde des start-up 🤡).
De ce fait, nous n’avons aucun soutien financier. À ce propos, nous avons même rédigé un contenu à ce sujet qui vous explique comment nous nous finançons.
“Autre question pourquoi vous parlez très rarement des marques comme, Bergamont, Fuji, Gir’s et bien d’autres.”
Sur Gravelpassion.fr, nous avons présenté plus de 103 marques en lien avec le gravel. Bien entendu, Bergamont, Fuji et Gir’s en font partie.
Vous pouvez d’ailleurs retrouver tous ces contenus classés par marque ici.
Aucune marque n’est privilégiée par rapport à une autre : nous répondons aux demandes de nos utilisateurs.
“Sur votre blog nous on ne retrouve aucun soutien de votre part il y a conflit d’intérêt avec les gros faiseurs qui nous mène la vie dure ?”
On peut nous reprocher des choses. Nous sommes loin d’être parfaits.
Mais pas ça…
Nous avons lancé en 2022, une carte interactive des revendeurs gravel en France.
L’objectif ? Il est double !
- Vous permettre de trouver facilement un réparateur / revendeur proche de chez vous.
- Proposer une visibilité supplémentaire aux vélocistes en leur offrant GRATUITEMENT une fiche sur notre site.
Résultat 8 mois plus tard ? Un échec complet !
J’ai contacté personnellement plus de 932 vélocistes. 40 ont créé leur fiche…
L’outil est visible ici : https://www.gravelpassion.fr/magasins-gravel-france/
« Excusez-moi pour ce mail si vous le trouvez hors sujet.
C’est un crie du coeur, je suis un passionné comme vous, qui voudrait juste vivre ou survivre. »
Malgré tout, je comprends le cri d’alerte de ce commerçant et la période actuelle est délicate (même pour nous, acteur du monde en ligne).
Il faut sans cesse se réinventer. Écouter nos clients.
Nous aurons toujours besoin de vélocistes passionnés, même pour réparer des Canyon ou des Origine….
Leur expérience, leur expertise et leur savoir-faire sont irremplaçables.
Mais le problème ne vient pas que d’internet.
Au contraire même, pour certains, les e-commerçants spécialisés sont une réponse aux déceptions qu’ils rencontrent quand ils franchissent la porte de certaines boutiques.
À tort ou à raison…
En aucun cas, cet article n’est un parti pris. Je vous le partage dans l’unique but de vous montrer que le monde du commerce évolue.
Les deux dernières années ont été dévastatrices. Certains s’adaptent, d’autres survivent, beaucoup meurent.
À titre personnel, oui j’effectue certains de mes achats en lien avec le vélo sur internet.
Mais j’apprécie aussi me rendre dans une bonne boutique, être écouté et partager la passion du vélo avant de finaliser un achat important, quitte à payer plus cher.
Les deux mondes ne sont pas incompatibles, mais complémentaires.
Et vous ? Quel est votre avis sur le sujet ? Votre réponse m’intéresse !
Si ce contenu vous a semblé pertinent, n’hésitez pas à partager cet article partout où bon vous semble.
PS : si vous êtes un vélociste, on peut vous accompagner !
